Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Puede solicitar un cambio sin cargo adicional si presenta alguno de los siguientes puntos:

  • Tiene algún defecto de fabricación
  • si hubo por nuestra parte una equivocación al entregar el producto por otro

Es importante que recuerde que esto sólo es válido si el producto que adquirió ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales que tiene para el cambio. Todo cambio se realiza a través de un cupón por el monto total de su compra en el plazo y las condiciones establecidas para ello.

Garantía por defecto de fabricación

Durante los 5 días de haber recibido su producto  LOZAPACK aceptará cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto (golpes, y mal manejo)

Si tienes dudas sobre alguno de este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: loza-pack@hotmail.com, gerencia@lozapack.com.

 

Políticas de cambio

1.Si desea realizar un cambio o devolución de su pedido”, es necesario que se comunique con nosotros a nuestro Centro de Atención a Clientes.

  1. Todo cambio es válido únicamente dentro de los primeros 5 días naturales después haber recibido tu producto.
  2. Debe enviar su producto en su empaque original de la marca. Debe poner el empaque original dentro de la caja en que fue enviado protegido y empacado similar como se envio.
  3. Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado, ni venga en mal estado.
  4. No se aceptan cambios, ni devoluciones en películas estirables, (solo por defecto de fabricación); el producto deberá contar con todas las etiquetas colocadas como originalmente se envió.
  5. A partir de la fecha que entregue el paquete a la paquetería, tomará 7 días hábiles que el producto llegue a nuestro almacén.
  6. Una vez aprobado su cambio, se le hará llegar de manera automática vía e-mail su cupón, el cual podrá utilizar para realizar una nuevamente el envio. Si tiene alguna duda, no le ha llegado su cupón, le aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comuníquese con nosotros y con gusto le ayudaremos.
  7. La guía de devolución de clientes foráneos expira a los 5 días naturales de haberse generado, así que debe entregar el paquete a la paquetería dentro de estos 5 días.
  8. Debe utilizar el dinero de la compra o elegir otro producto que cubra la cantidad pagada.
  9. Tiene 5 días naturales para hacer el cambio partir de la fecha en que lo recibas.
  10. Puede comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera.
  11. No hay devolución de dinero, solo de mercancía.

 

MÉTODOS DE PAGO

 

PayPal:  Aceptamos como forma de pago tarjetas de crédito y débito de cualquier banco (Visa, Mastercard),

Depósito bancario y pagos en efectivo en tiendas OXXO. Recuerde que tiene un plazo para pagar de 48 horas máximo. Debe tener en cuenta el tiempo de liberación del pago del mismo, que puede ser de 24 horas.

Pago con tarjeta de crédito o débito: Así mismo, es necesario como insertar correctamente el número de tarjeta y número de seguridad y la dirección de facturación de su tarjeta, ya que de otra forma el sistema marcará como inválida la transacción.

Transferencia bancaria o depósito en ventanilla: En el caso del depósito, se deberá colocar el número de factura. Así mismo, en el caso de transferencia bancaria, deberá añadir el numero de factura . De no hacerlo así, deberá enviar su comprobante de pago escaneado y su número de orden a loza-pack@hotmail.com  para poder procesar su compra.

Para más información comuníquese a nuestro Centro de Atención al Cliente.

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